وبلاگ
هزینه نصب و برنامهریزی سانترال در تهران؛ چه خدماتی باید در فاکتور باشد؟
دو فاکتور برای نصب یک سانترال کوچک روی میز مدیر اداری قرار دارد. در فاکتور اول فقط یک ردیف با عنوان «نصب کامل سانترال» دیده میشود؛ در فاکتور دوم، بازدید، نصب مرکز تلفن، راهاندازی پورتها، کابلکشی، سربندی MDF، برنامهریزی داخلیها، منشی تلفنی، آموزش و پشتیبانی جدا شدهاند. مبلغ نهایی شاید نزدیک باشد، اما تنها فاکتور دوم نشان میدهد شرکت دقیقاً بابت چه کاری پول میپردازد و در زمان تحویل چه چیزی باید دریافت کند.
هزینه نصب سانترال به ظرفیت، تعداد خطوط و داخلیها، کابلکشی، نوع تلفنها، امکاناتی مانند IVR و سطح پشتیبانی بستگی دارد. در ادامه، نرخهای پایه ۱۴۰۵ و اجزای یک فاکتور شفاف را بررسی میکنیم.
پاسخ سریع: در نرخنامه رسمی سال ۱۴۰۵، بازدید بدون اجرای کار ۱.۶۵ میلیون تومان، برنامهریزی مرکز تا ۵۰ پورت ساعتی ۱.۶۵ میلیون تومان و راهاندازی هر پورت ۸۰۰ هزار تومان درج شده است. نصب مرکز تلفن نیز برحسب ظرفیت، ۱۰ تا ۱۵ درصد ارزش سیستم نو محاسبه میشود. کابلکشی، MDF، قطعات، ایابوذهاب و خدمات اختیاری باید جدا و شفاف نوشته شوند.
برای دریافت پیشفاکتور براساس تعداد خطوط و داخلیها، صفحه هزینه نصب سانترال را بررسی کنید.
|
مبنای اعداد این مقاله، نرخنامه خدمات تجهیزات مخابراتی و ارتباطی اتحادیه تهران در سال ۱۴۰۵ است. مبالغ رسمی به ریال منتشر شدهاند و در این متن برای خوانایی به تومان تبدیل شدهاند. هزینه قطعه، مالیات، ایابوذهاب و شرایط خاص پروژه ممکن است جدا محاسبه شود. |
هزینه نصب سانترال شامل چه بخشهایی است؟
بررسی خطوط، داخلیها، MDF و مسیر کابل پیش از قیمتگذاری
هزینه نهایی چهار بخش دارد: کارشناسی، نصب فیزیکی، برنامهریزی و پشتیبانی. اگر این مراحل زیر عنوان کلی «نصب کامل» قرار گیرند، محدوده تحویل و هزینه تغییرات بعدی مبهم میشود.
|
بخش هزینه |
نمونه خدمات |
روش متداول محاسبه |
|
بازدید و نیازسنجی |
بررسی خطوط، داخلیها، MDF، کابلها و سناریوی تماس |
مبلغ ثابت؛ در صورت عدم اجرای پروژه |
|
نصب مرکز تلفن |
نصب دستگاه، پاور، کارتها و اتصال تا پست اصلی |
درصدی از ارزش سیستم نو براساس ظرفیت |
|
راهاندازی پورتها |
خط شهری، داخلی آنالوگ، دیجیتال یا هیبرید |
بهازای هر پورت |
|
کابلکشی و MDF |
کابل زوجی، داکت، پست، سربندی و رانژه |
متری یا بهازای هر پورت |
|
برنامهریزی |
شماره داخلی، دسترسی شهری، مسیر زنگ و محدودیت تماس |
ساعتی براساس ظرفیت مرکز |
|
خدمات اختیاری |
IVR، صف، ضبط، گزارش، اتصال CRM و لینک شعب |
موردی یا درصدی از تجهیزات |
|
پشتیبانی |
رفع خرابی، تغییرات و بازدیدهای دورهای |
موردی یا قرارداد ماهانه |
در نرخنامه اتحادیه تهران، نصب و راهاندازی مرکز تلفن تا ۵۰ پورت ۱۵ درصد ارزش سیستم نو، از ۵۰ تا ۲۵۰ پورت ۱۲ درصد و از ۲۵۰ تا ۵۰۰ پورت ۱۰ درصد ارزش سیستم نو تعیین شده است. نصب کارت یا قطعه مرکز تلفن نیز معادل ۱۰ درصد ارزش همان قطعه در نظر گرفته میشود. این نرخها محدوده نصب از سیستم مرکزی تا پست اصلی دستگاه را پوشش میدهند؛ بنابراین کابلکشی و نصب پریزهای داخل واحدها میتواند ردیف جدا داشته باشد.
جدول خدمات پایه و خدمات اختیاری
نصب منظم مرکز تلفن، کارتها، برق و پورتهای ارتباطی
برای مقایسه قیمت، خدمات پایه را از امکانات اختیاری جدا کنید. امکاناتی مانند صف، ضبط و اتصال CRM فقط در صورت نیاز پروژه انتخاب میشوند.
|
نوع خدمت |
وضعیت در فاکتور |
نکته کنترل |
|
بازدید و تهیه نقشه پورتها |
پایه |
در صورت اجرای پروژه، تکلیف هزینه بازدید روشن باشد. |
|
نصب دستگاه و کارتها |
پایه |
مدل و شماره سریال تجهیزات ثبت شود. |
|
تعریف خطوط شهری و داخلیها |
پایه |
تعداد پورت فعال و رزرو مشخص شود. |
|
تنظیم زنگخوری روز و شب |
پایه |
سناریوی هر واحد در صورتجلسه نوشته شود. |
|
آموزش انتقال و پاسخگویی |
پایه |
حداقل یک مدیر و یک اپراتور آموزش ببینند. |
|
منشی تلفنی و پیام خوشآمد |
اختیاری |
متن، فایل صوتی و ساعات کاری مشخص باشد. |
|
صف تماس و گزارشگیری |
اختیاری |
ظرفیت، لایسنس و نوع گزارش نوشته شود. |
|
ضبط مکالمات |
اختیاری |
فضای ذخیره، دسترسی و الزامات اطلاعرسانی روشن باشد. |
|
اتصال شعب یا CRM |
اختیاری |
شبکه، امنیت و مسئولیت طرفین تعریف شود. |
برای مشاهده سبد خدمات و مسیرهای اجرایی موجود، به صفحه مشاهده تجهیزات مرتبط با سانترال مراجعه کنید. پیش از انتشار نهایی، این لینک باید با نزدیکترین صفحه خدمات سانترال تطبیق داده شود.
هزینه کابلکشی، MDF و نصب تلفنها
کابل زوجی، داکت، پست و MDF لیبلگذاریشده در پروژه سانترال
در بسیاری از پروژههای تهران، قیمت دستگاه بخش ساده ماجراست و هزینه واقعی در بستر کابل و MDF شکل میگیرد. دفتر نوساز با کابلهای سالم و لیبلگذاریشده، سریعتر از ساختمانی اجرا میشود که زوجها نامشخص، پریزها معیوب یا مسیرها مشترک با برق هستند. پیش از قیمتگذاری باید تعداد نقاط، طول مسیر، ظرفیت کابل زوجی و وضعیت پستهای تلفن بررسی شود.
|
خدمت طبق نرخنامه ۱۴۰۵ |
مبلغ تبدیلشده به تومان |
واحد |
|
کابلکشی روکار تا ۲۰ زوج |
۸۰,۰۰۰ |
هر متر |
|
کابلکشی روکار ۲۰ تا ۵۰ زوج |
۱۱۵,۰۰۰ |
هر متر |
|
کابلکشی روکار بالاتر از ۵۰ زوج |
۱۴۰,۰۰۰ |
هر متر |
|
کابلکشی داخل داکت تا ۲۰ زوج |
۷۰,۰۰۰ |
هر متر |
|
کابلکشی داخل داکت تا ۵۰ زوج |
۹۲,۰۰۰ |
هر متر |
|
داکتکشی تا سایز ۳.۵ |
۱۰۵,۰۰۰ |
هر متر |
|
داکتکشی سایز ۳.۵ تا ۹ |
۱۲۵,۰۰۰ |
هر متر |
|
داکتکشی سایز ۱۰ |
۱۶۰,۰۰۰ |
هر متر |
|
نصب پست با سربندی یا رانژه |
۳۵,۰۰۰ |
هر پورت |
|
نصب و راهاندازی پورت آنالوگ، دیجیتال، هیبرید یا شهری |
۸۰۰,۰۰۰ |
هر پورت |
قیمت کابل، داکت، پریز، پست، تلفن و متعلقات جداست. در پروژههای چندطبقه، نقشه زوجها و لیبل MDF باید همراه پروژه تحویل شود.
- تعداد پورت فعال، پورت رزرو و زوجهای آزاد در نقشه مشخص شود.
- مسیر کابل، نوع کابل و متراژ تقریبی قبل از اجرا تأیید شود.
- هر پورت در MDF و پریز مقصد با کد یکسان لیبل بخورد.
- هزینه تخریب، شیارزنی، کار در ارتفاع یا ساعات خارج از اداری جدا ذکر شود.
هزینه برنامهریزی IVR، صف و محدودیت تماس
تنظیم مسیر تماس، منشی تلفنی، گروه زنگ و محدودیت تماس
برنامهریزی سانترال فقط تعریف شماره داخلی نیست. سناریوی تماس باید پاسخ دهد که تماس ورودی در ساعات کاری به کجا برود، بعد از چند زنگ به اپراتور یا گروه بعدی منتقل شود، چه داخلیهایی اجازه تماس شهری یا بینشهری داشته باشند و در ساعات تعطیل چه پیامی پخش شود.
|
ظرفیت مرکز تلفن |
نرخ برنامهریزی ۱۴۰۵ |
شیوه محاسبه |
|
تا ۵۰ پورت |
۱,۶۵۰,۰۰۰ تومان |
بهازای هر ساعت |
|
۵۰ تا ۲۵۰ پورت |
۳,۱۰۰,۰۰۰ تومان |
بهازای هر ساعت |
|
۲۵۰ تا ۵۰۰ پورت |
۶,۳۰۰,۰۰۰ تومان |
بهازای هر ساعت |
|
بیش از ۵۰۰ پورت |
توافقی |
با نظر کارشناس و توافق طرفین |
تعداد ساعت موردنیاز به پیچیدگی سناریو وابسته است. تعریف چند داخلی و مسیر زنگ ساده با IVR چندمرحلهای، صف فروش، محدودیت تماس، کد پروژه، ضبط مکالمه یا اتصال CRM یکسان نیست. در فاکتور باید خروجی هر بخش نوشته شود؛ مثلاً «تعریف ۲۰ داخلی، سه گروه زنگ، سناریوی روز و شب، محدودیت تماس بینشهری و تهیه فایل پشتیبان».
هزینه فایل صوتی، گویندگی، لایسنس یا ماژول سختافزاری باید جداگانه مشخص شود؛ عبارت «برنامهریزی کامل» بدون شرح سناریو کافی نیست.
نصب سانترال نو یا جابهجایی سیستم قدیمی
پشتیبانگیری و انتقال مرحلهای مرکز تلفن قدیمی با حداقل قطعی
نصب دستگاه نو معمولاً از یک معماری تمیز شروع میشود؛ اما جابهجایی سیستم قدیمی به بررسی تنظیمات، کارتها، کابلهای موجود، شماره داخلیها و زمان قطعی نیاز دارد. در پروژه مهاجرت، هزینه جمعآوری، حمل، نصب مجدد، رفع اتصالات فرسوده و بازبرنامهریزی باید جداگانه دیده شود. نرخنامه اتحادیه نیز هزینه حمل دستگاه تعمیرشده و نصب مجدد را بر عهده مشتری میداند و برای جمعآوری برخی بسترها درصدی از اجرت اجرا در نظر میگیرد.
پیش از خاموش کردن سیستم فعلی، از تنظیمات نسخه پشتیبان بگیرید و فهرست خطوط و داخلیها را ثبت کنید. مهاجرت بهتر است خارج از ساعات پرترافیک انجام شود و تماسهای ورودی و خروجی پس از اجرا آزمایش شوند.
اگر میان حفظ سیستم کمظرفیت و ارتقا مردد هستید، مقاله مقایسه NS500 و TES824 مسیر انتخاب و هزینه توسعه را توضیح میدهد.
|
سناریو |
هزینههای محتمل اضافه |
کنترل ضروری |
|
نصب دستگاه نو |
کارت توسعه، تلفنها، کابل و برنامهریزی |
تحویل گارانتی، تنظیمات و نقشه پورتها |
|
جابهجایی داخل همان ساختمان |
جمعآوری، کابل جدید، نصب مجدد و قطعی |
پشتیبان تنظیمات و تست تمام خطوط |
|
انتقال به دفتر جدید |
بازدید دو محل، بستر جدید و هماهنگی مخابرات |
برنامه مهاجرت و روز جایگزین |
|
ارتقا سیستم قدیمی |
کارت، لایسنس، تبدیل پورت یا تعویض تلفن |
بررسی سازگاری و قطعات موجود |
چه مواردی باید در فاکتور و قرارداد باشد؟
کنترل ردیفهای تجهیزات، پورت، کابل، برنامهریزی و خدمات تحویل
فاکتور شفاف باید بهاندازهای دقیق باشد که شخص دیگری نیز بتواند محدوده پروژه را بفهمد. نام مدل دستگاه، تعداد کارت و پورت، متراژ کابل، خدمات برنامهریزی، زمان اجرا، شرایط پرداخت و پشتیبانی باید مکتوب باشند. عبارتهایی مانند «لوازم مصرفی»، «نصب کامل» یا «تنظیمات لازم» بدون مقدار و تعریف، در زمان تحویل اختلاف ایجاد میکنند.
|
ردیف ضروری |
آنچه باید نوشته شود |
|
تجهیزات |
برند، مدل، وضعیت نو/استوک، تعداد، سریال و گارانتی |
|
ظرفیت |
خطوط شهری، داخلیهای فعال، داخلی رزرو و ظرفیت توسعه |
|
کابل و MDF |
نوع و متراژ کابل، تعداد پورت، داکت، پست و لیبلگذاری |
|
برنامهریزی |
داخلیها، زنگخوری، IVR، صف، محدودیت و ساعات کاری |
|
تحویل |
تست تماس، آموزش، رمزها، فایل پشتیبان و نقشه پورتها |
|
زمان و قطعی |
روز اجرا، بازه قطعی، اضافهکاری و شرایط ساختمان |
|
هزینهها |
اجرت، قطعات، ایابوذهاب، مالیات و خدمات اختیاری |
|
پشتیبانی |
مدت گارانتی نصب، زمان پاسخ، موارد مشمول و غیرمشمول |
یک نمونه فاکتور فرضی برای دفتر کوچک میتواند این ردیفها را داشته باشد: بازدید، نصب مرکز تلفن، راهاندازی ۱۲ پورت، کابلکشی ۲۵ متر، سربندی ۱۲ پورت، دو ساعت برنامهریزی، آموزش و پشتیبانی اولیه. مبلغ هر ردیف باید جدا باشد و مشخص شود قیمت تجهیزات و مالیات در همان عدد است یا جداگانه اضافه میشود.
|
نکته مهم: نرخنامه پایه برای خدمات استاندارد است. پروژه با کابل فرسوده، کار شبانه، محدودیت ورود به ساختمان، نیاز به بالابر، چند شعبه، تجهیزات خاص یا تغییرات خارج از شرح کار ممکن است نیازمند توافق کتبی جداگانه باشد. |
پشتیبانی بعد از نصب چگونه قیمتگذاری میشود؟
آموزش انتقال تماس و تحویل مستندات پس از نصب مرکز تلفن
پشتیبانی میتواند موردی یا قراردادی باشد. در سرویس موردی، هر بار بازدید، رفع خرابی یا تغییر تنظیمات جدا محاسبه میشود. قرارداد ماهانه برای شرکتی مناسب است که تماس تلفنی در فروش و پشتیبانی نقش حیاتی دارد و نمیتواند برای هر خرابی منتظر هماهنگی جدید بماند.
|
خدمت نگهداری طبق نرخنامه ۱۴۰۵ |
مبلغ ماهانه |
محدوده |
|
نگهداری مرکز تلفن تا ۵۰ پورت |
۱,۳۰۰,۰۰۰ تومان |
تا تقسیم اصلی دستگاه؛ بدون حضور دائم تکنسین |
|
نگهداری ۵۰ تا ۲۵۰ پورت |
۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان |
بدون هزینه ایابوذهاب |
|
نگهداری ۲۵۰ تا ۵۰۰ پورت |
۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان |
بدون حضور دائم تکنسین |
|
بالاتر از ۵۰۰ پورت |
توافقی |
براساس نظر کارشناس و قرارداد |
این اعداد بهتنهایی یک SLA کامل نیستند. قرارداد باید زمان پاسخ، ساعات پوشش، تعداد بازدید، پشتیبانی ریموت، قطعات مصرفی، بکاپ تنظیمات، تغییر داخلیها و شرایط اعزام اضطراری را روشن کند. ممکن است یک قرارداد ارزان فقط نگهداری دستگاه مرکزی را پوشش دهد، درحالیکه خرابی کابل، پریز یا تلفنها خارج از تعهد باشد.
- زمان پاسخ برای خرابی عادی و قطعی کامل جدا تعریف شود.
- تعداد درخواست تغییر داخلی یا زنگخوری در ماه مشخص باشد.
- هزینه قطعه، حمل و اعزام خارج از محدوده تهران روشن شود.
- پس از هر تغییر، فایل پشتیبان و مستندات بهروزرسانی شوند.
سوالات متداول
خیر، معمولاً قیمت دستگاه، کارتها و تلفنها از اجرت نصب و برنامهریزی جداست. فاکتور باید قیمت تجهیزات و خدمات را تفکیک کند.
نرخنامه، مبلغ بازدید را برای حالت عدم اجرای کار ذکر میکند. بااینحال شرایط شرکت مجری باید پیش از اعزام و بهصورت مکتوب تأیید شود.
برای یک مرکز کوچک با سناریوی ساده ممکن است چند ساعت کافی باشد؛ اما IVR چندمرحلهای، صف، محدودیت تماس، چند شعبه یا اتصال CRM زمان بیشتری نیاز دارد.
براساس نوع کابل، تعداد زوج، اجرای روکار یا داخل داکت، متراژ، داکتکشی، تعداد پورت و سربندی MDF محاسبه میشود.
الزاماً نه. جمعآوری، حمل، اصلاح کابلهای قدیمی، نصب مجدد، بازبرنامهریزی و زمان قطعی میتواند هزینه جابهجایی را افزایش دهد.
مدل دستگاه فعلی، تعداد خطوط شهری، تعداد داخلیهای فعال و آینده، نوع تلفنها، وضعیت MDF و کابلکشی، امکاناتی مانند IVR و محل پروژه لازم است.
جمعبندی و دریافت پیشفاکتور شفاف
تست خطوط، بررسی بکاپ تنظیمات و سرویس دورهای مرکز تلفن
هزینه نصب و برنامهریزی سانترال در تهران زمانی قابل مقایسه است که فاکتور از حالت یک عدد کلی خارج شود. نصب دستگاه، راهاندازی پورتها، کابلکشی و MDF، برنامهریزی سناریوی تماس، خدمات اختیاری و پشتیبانی باید ردیفهای جدا داشته باشند. نرخنامه ۱۴۰۵ مبنای مناسبی برای کنترل اجرت است، اما قیمت قطعی به ظرفیت، تجهیزات و شرایط واقعی محل بستگی دارد.
برای برآورد اولیه، تعداد خطوط شهری، داخلیهای فعلی و موردنیاز، مدل دستگاه، نوع تلفنها، امکاناتی مانند منشی تلفنی یا صف و یک تصویر از MDF یا محل نصب را ارسال کنید. در تهران امکان بررسی حضوری و پشتیبانی پروژه وجود دارد و پس از نیازسنجی میتوان پیشفاکتور شفاف با شرح خدمات ارائه کرد.
برای شروع، درخواست هزینه نصب سانترال را ثبت کنید و تعداد خطوط و داخلیها را برای تهیه پیشفاکتور شفاف بفرستید.
منبع نرخها
اتحادیه دستگاههای مخابراتی، ارتباطی و لوازم جانبی تهران، «نرخنامه سانترال و ویپ سال ۱۴۰۵». مشاهده نرخنامه رسمی ۱۴۰۵
مبالغ رسمی از ریال به تومان تبدیل شدهاند؛ قیمت تجهیزات، مالیات و ایابوذهاب در جدول اجرت منظور نشده است.
